Por qué tu ficha de Google Business importa más que tu web

Por qué el mapa va primero

Busca «peluquería Marbella» o «mudanzas Costa del Sol» y Google te enseña un mapa con tres negocios debajo, por encima de los resultados normales. Es lo que se conoce como el map pack, y en las búsquedas locales se lleva buena parte de los clics y las llamadas. Mucha gente llama o pide cómo llegar directamente desde ahí, sin abrir ninguna web.

Tu perfil de Google Business es la ficha gratuita que alimenta ese mapa. Ahí la gente ve tu horario, tus fotos, tus reseñas y tu teléfono. Si está incompleta o desactualizada, un competidor con una ficha mejor se quedará a menudo con el cliente, aunque tu web sea más bonita.

Lo básico, bien hecho

Empieza por la categoría principal, que es el ajuste más importante de toda la ficha. Elige la que describe lo que realmente haces, como «Salón de belleza» o «Agencia inmobiliaria», y añade algunas categorías secundarias para tus otros servicios. Rellena todos los campos: servicios, zona de servicio, horario, web, teléfono y una descripción pensada para personas.

Las fotos importan más de lo que la mayoría cree. Sube la fachada para que te encuentren, además del interior, tu equipo y tus trabajos. Las fotos reales hechas con el móvil y con buena luz funcionan mejor que las de banco de imágenes. Añade alguna nueva cada mes, más o menos.

Reseñas, en los dos idiomas

Las reseñas influyen tanto en tu posición como en que la gente te elija. Pídeselas a cada cliente contento y pónselo fácil con un enlace corto o un código QR en el mostrador o en el WhatsApp de seguimiento. Nunca compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio, porque va contra las normas de Google.

Responde a todas las reseñas, buenas y malas. En la costa recibirás reseñas en inglés, en español y a menudo en otros idiomas, así que contesta en el idioma que haya usado el cliente. Una respuesta breve y personal demuestra a los futuros clientes que detrás hay una persona de verdad. Ante una reseña negativa, mantén la calma, da las gracias y ofrece resolverlo en privado.

Mantenerla al día, con una rutina semanal

Un horario equivocado es una de las formas más rápidas de perder la confianza de un cliente. Configura horarios especiales para Semana Santa, agosto, fiestas locales como la Feria, y Navidad. Las publicaciones de Google, que son actualizaciones cortas con una foto y un enlace, son una forma sencilla de compartir ofertas, trabajos nuevos o eventos, y demuestran que la ficha está activa.

No hace falta dedicarle horas. Con quince minutos a la semana basta:

• Responde a las reseñas y preguntas nuevas.
• Sube una o dos fotos nuevas.
• Publica una entrada corta, en inglés o en español según tus clientes.
• Revisa el horario y los próximos festivos.
• Mira las estadísticas para ver cuántas llamadas y solicitudes de ruta has recibido.